夢甜屋客服資訊


  客服專線:02-2567-0560

電話客服服務時間:週一~週五 9:00-18:00

【訂單客服回覆時間:週一~週五9:00-18:00,例假日暫不回覆。

 

第一次如何購買夢甜屋商品?

挑選商品➔加入購物車➔立即購買➔填寫購買資訊➔付費➔完成訂購


如何選購夢甜屋商品?

線上購物】任選夢甜屋網站之商品(適用於選購少量品項、購買伴手禮、彌月蛋糕)。

揪團購區可享有大量團購生乳捲及禮盒的團購優惠(適用大量團購生乳捲、彌月禮盒)。

熱賣主打夢甜屋網站目前主打之促消活動。


夢甜屋付款方式?

線上刷卡流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼,即可完成付款流程。

ATM轉帳每筆訂單皆有專屬的轉帳帳號,帳號將於您確認訂購後會產生,請備妥晶片提款卡及讀卡機進行線上即時轉帳,也可至銀行或各大行庫ATM轉帳。

※如須使用優惠代碼,請於結帳時務必輸入代碼。


可選擇的配送方式?

宅配

全程以黑貓宅配以低溫方式將您購買之商品配送至您指定的地址,配送地址限台灣本島,各地區時間需以黑貓宅急便配送路線安排,無法保證於您指定時間配達。

※遇節慶、訂單量配送過大,請以公告配送方式為主。


門市取貨

訂購之商品會依照您選的時段配送至夢甜屋「中山門市」。

※欲上午時段取貨者請於【上午11點後】前往門市取貨。

※欲下午時段取貨者請於【下午3點後】前往門市取貨。


運費如何計算?

【單筆訂單消費金額未達2000元】運費統一收取160元,不分低溫常溫
【單筆訂單消費金額超過2000()即享免運優惠 同一送貨地址

訂單成立後可否修改品項?

訂單成立後資料將由後端人員排單生產,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品。

 

如何更改收件資料?

訂單成立後無法自行修改,須於到貨日前3個工作天來電至夢甜屋客服做更改。

若指定到貨前一天,因已進入物流程序,將無法為您更改收件日期及資料。

如何查詢訂單?

顧客都能自行查詢購物訂單明細,請至 夢甜屋首頁 >訂單查詢。

或查看由夢甜屋發送訂購成功的E-mail。

 

會依照指定日期到貨嗎?

訂購商品結帳時,可於備註欄填寫希望到貨日,正常會依照指定日期到貨,可指定最多天數為交易完成後10天內

如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....),夢甜屋保有修改商品到貨日期之權利。

訂購商品需要幾天才會到貨?

 約5-7個工作天即可收到商品,如有指定到貨日請於下單訂購的「備註」註記。

 ※工作天不包含例假日、國定假日。

 ※2017/8/28起,配合黑貓宅即便之配送政策,所有商品恕無法指定星期日到貨   

如欲取消訂單須如何退款?

【取消訂單】

 請採取以下方式與我們聯繫,謝謝。

   客服信箱monteur3104@gmail.com

   FB粉絲團https://www.facebook.com/monteur.tw
                   
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【退款須知】

 請來信提供:銀行、分行、帳號、戶名、聯繫電話,

 客服將在7-14個工作天(不含六日) 通知您核對款項內容

 ※依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單

產品保存期限為何?

夢甜屋嚴選新鮮食材,商品皆無添加防腐劑故賞味期限較短,生乳捲類的賞味期限為2天。

生乳捲

賞味冷藏2

泡芙

賞味冷藏2

年輪蛋糕

常溫7-10

燒果子

常溫7-10

 

產品是否為素食?

夢甜屋產品皆為蛋奶素,若有其他考量,請自行斟酌。


產品如何退換貨?

如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請 立即拍下照片後, 24小時來電或 E-mail 告知客服將會儘快為您處理。

食品因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。